TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
VIRTU360® – Virtu AI Holding LLC
Versión 1.1 – Vigente desde: 19/06/2025
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DEL SERVICIO
Titular: Virtu AI Holding LLC, Florida Limited Liability Company
Nombre comercial: VIRTU360®
EIN (IRS): 30-1468716
Domicilio principal: 10218 N 28th St, Tampa, FL 33612, Estados Unidos
Teléfono: +57 314 739 1803
2. ACEPTACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
2.1 Aceptación
Al acceder, utilizar, registrarse o contratar la Plataforma VIRTU360® (“Plataforma”), usted (“Usuario” o “Cliente”) acepta íntegramente estos Términos y Condiciones (“Términos”) y la Política de Privacidad, así como las demás políticas publicadas por Virtu360 que resulten aplicables (incluida, cuando aplique, la Política de Devoluciones y Reembolsos).
2.2 Mayoría de edad y representación
El Usuario declara ser mayor de 18 años. Si actúa en nombre de una organización, declara contar con facultades suficientes para obligarla, y la organización será considerada “Cliente”.
2.3 Alcance
Estos Términos rigen el uso de:
(i) virtu360.ai y sus subdominios;
(ii) las aplicaciones web y móviles de Virtu360;
(iii) cualquier API, integración, funcionalidad o servicio asociado provisto por Virtu360.
3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y NATURALEZA DE LA PLATAFORMA
3.1 Servicio
VIRTU360 es un software como servicio (SaaS) que proporciona una plataforma integral para gestión comercial y operativa, que puede incluir CRM, automatización, canales de comunicación, analítica y capacidades de inteligencia artificial, así como servicios de acompañamiento y consultoría, según el alcance contratado.
3.2 Tecnologías de terceros
La Plataforma opera sobre tecnologías y servicios licenciados de terceros (por ejemplo, GoHighLevel, proveedores de IA y pasarelas de pago, entre otros). El uso de dichas tecnologías no transfiere propiedad intelectual al Cliente.
3.3 Cambios y mejoras
Virtu360 podrá modificar, añadir o retirar funcionalidades, interfaces o integraciones por motivos técnicos, de seguridad, de proveedor o de evolución del producto, siempre procurando mantener la prestación esencial contratada. Algunas funciones pueden depender de disponibilidad y cambios de terceros.
3.4 Limitación de “uso permitido”
El Cliente reconoce que Virtu360 no es una entidad de telecomunicaciones ni un proveedor de WhatsApp/SMS/email; las comunicaciones y/o mensajería dependen de servicios externos y sus políticas.
4. REGISTRO DE CUENTA Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
4.1 Registro
El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y el uso de la Plataforma.
4.2 Credenciales y seguridad
El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales. Toda actividad realizada desde la cuenta se presume realizada por el Usuario, salvo prueba en contrario.
4.3 Uso aceptable
Se prohíbe utilizar la Plataforma para:
a) spam, prácticas engañosas o campañas que infrinjan políticas de proveedores externos;
b) suplantación de identidad, fraude o manipulación de identidad;
c) infracción de derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros;
d) distribución de malware, ataques, explotación de vulnerabilidades o acceso no autorizado;
e) actividades ilegales o contrarias a normas aplicables;
f) contenido ofensivo, discriminatorio, violento o que promueva odio;
g) reventa no autorizada, “white-label” o sublicenciamiento fuera de acuerdos formales con Virtu360.
Virtu360 podrá suspender o limitar el servicio ante indicios razonables de incumplimiento.
4.4 Datos y contenido del Cliente
El Cliente es responsable del contenido que cargue, conecte o procese en la Plataforma (por ejemplo: bases de datos, contactos, mensajes, plantillas, archivos y materiales de entrenamiento de IA), y declara contar con derechos y autorizaciones para su uso.
5. SUSCRIPCIONES, PAGOS Y FACTURACIÓN
5.1 Suscripciones
La Plataforma se ofrece bajo modalidad de suscripción (mensual y/o anual, según disponibilidad). El alcance funcional, límites, soporte y acompañamiento dependen del plan contratado.
5.2 Renovación y cobro
Las suscripciones se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente, salvo cancelación previa por parte del Cliente. La fecha de corte y cobro dependerá del día de activación de la cuenta o del plan.
5.3 Impuestos
Los precios se indican en dólares estadounidenses (USD) salvo que se acuerde lo contrario. Impuestos locales, retenciones, comisiones bancarias u otros cargos gubernamentales no están incluidos, salvo que se indique expresamente.
5.4 Costos variables y cargos de terceros (por uso)
Además de la suscripción, pueden existir costos variables asociados a servicios externos activados por el Cliente (por ejemplo: WhatsApp Business API, SMS, llamadas, correo masivo, entre otros), los cuales se facturan por uso y dependen de tarifas y políticas de terceros. Virtu360 podrá:
a) trasladar dichos costos al Cliente, y/o
b) cobrar una tarifa de activación/configuración cuando aplique, y/o
c) suspender el servicio asociado si el Cliente no cubre el consumo.
5.5 Usuarios adicionales y ampliaciones
Si el Cliente solicita ampliaciones (por ejemplo: usuarios adicionales, líneas adicionales, activación de canales, integraciones u otros), estas podrán generar cargos adicionales y/o ajustes de plan.
5.6 Servicios profesionales (pago único, opcional)
Virtu360 puede ofrecer servicios profesionales adicionales (p. ej., implementación, configuración avanzada, entrenamiento de asistentes/agentes de IA, integraciones a la medida, migraciones). Estos servicios son opcionales y se rigen por alcance, cronograma y entregables acordados.
5.7 No reembolsos
Las condiciones de reembolso, devoluciones o créditos se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos vigente. En general, las suscripciones son no reembolsables.
5.8 Mora e incumplimiento de pago
En caso de impago, Virtu360 podrá suspender o limitar funcionalidades, detener integraciones/canales de terceros y/o terminar la cuenta. El Cliente sigue siendo responsable por cargos pendientes y consumos generados.
6. LICENCIA LIMITADA Y DERECHOS DE PROPIEDAD
6.1 Licencia
Virtu360 concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y usar la Plataforma conforme al plan contratado y a estos Términos.
6.2 Propiedad intelectual
Todo el software, código, interfaz, diseño, flujos base, plantillas, documentación, know-how y marcas relacionadas con Virtu360 son propiedad de Virtu AI Holding LLC o de sus licenciantes.
6.3 Restricciones
El Usuario no podrá:
a) copiar, modificar, descompilar o hacer ingeniería inversa;
b) extraer componentes, replicar funcionalidades o crear servicios derivados;
c) eludir controles de acceso, límites o medidas de seguridad;
d) usar la Plataforma para competir deslealmente o para un producto sustancialmente similar.
7. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y CONTENIDO GENERADO
7.1 Entrenamiento y datos
Las capacidades de IA pueden entrenarse o configurarse con información suministrada por el Cliente. El Cliente garantiza contar con derechos para usar y procesar dichos datos y asume responsabilidad por su legalidad y exactitud.
7.2 Salidas “tal cual”
Las respuestas generadas por IA se entregan “tal cual” (as-is) y pueden contener imprecisiones. El Cliente es responsable de revisar, validar y decidir el uso de dichas respuestas antes de aplicarlas en su operación.
7.3 Limitación de asesoría
Virtu360 y sus asistentes/agentes de IA no proporcionan asesoría legal, contable, financiera o médica. Cualquier contenido es informativo y no sustituye a un profesional calificado.
8. SOPORTE, ACOMPAÑAMIENTO Y NIVELES DE SERVICIO
8.1 Soporte
Virtu360 presta soporte según el plan contratado y los canales habilitados (ticket, correo, sesiones programadas u otros). Los tiempos de respuesta son objetivos operativos y pueden variar por volumen y complejidad.
8.2 Disponibilidad
Virtu360 se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma continua. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidentes, cambios de terceros o fuerza mayor.
8.3 SLA y anexos
Si el Cliente requiere un acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico, este podrá formalizarse mediante un anexo contractual.
9. DECLARACIONES, EXONERACIÓN (“AS-IS”) Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
9.1 “Tal cual”
La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, adecuación a un propósito específico o no infracción.
9.2 Sin garantía de resultados
Virtu360 no garantiza resultados específicos (por ejemplo: ventas, ROI, porcentaje de cierres, crecimiento, reducción de costos). Los resultados dependen del negocio, mercado, ejecución del Cliente y variables externas.
9.3 Limitación de daños
En la máxima medida permitida por la ley, Virtu360 no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, lucro cesante, pérdida de datos o daños consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso.
9.4 Límite de responsabilidad
La responsabilidad total de Virtu360 frente al Cliente se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente a Virtu360 en los 90 días previos al evento que origine la reclamación.
10. INDEMNIZACIÓN
El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Virtu360 frente a reclamaciones de terceros derivadas de:
a) contenido del Cliente;
b) uso indebido de la Plataforma;
c) incumplimiento de estos Términos;
d) violación de derechos de terceros o normativa aplicable.
11. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
11.1 Terminación por el Cliente
El Cliente puede cancelar en cualquier momento. La cancelación no genera reembolsos por periodos no consumidos.
11.2 Suspensión/terminación por Virtu360
Virtu360 podrá suspender o terminar el acceso por:
a) impago;
b) incumplimiento de Términos;
c) riesgos de seguridad, fraude o abuso;
d) requerimientos legales o de proveedores externos.
11.3 Efectos de la terminación
Al terminar:
a) puede perderse el acceso a datos y configuraciones (salvo exportaciones disponibles);
b) los datos se tratarán conforme a la Política de Privacidad;
c) subsisten obligaciones de pago pendientes y cláusulas que por su naturaleza deban permanecer vigentes (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, disputas).
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Estos Términos se regirán por las leyes del Estado de Florida, EE. UU., sin perjuicio de normas imperativas aplicables según el país del Cliente.
Toda disputa se someterá a arbitraje vinculante ante la American Arbitration Association (AAA) en Tampa, Florida, en idioma inglés, salvo que las partes acuerden por escrito condiciones distintas. Antes de arbitraje, las partes procurarán una solución amistosa durante al menos 15 días calendario desde la notificación escrita del conflicto.
13. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Virtu360 puede modificar estos Términos. La versión vigente se publicará en virtu360.ai/terms y podrá notificarse vía correo o dentro de la Plataforma. El uso continuado tras la actualización implica aceptación.
14. DIVISIBILIDAD Y NO RENUNCIA
Si alguna cláusula resultara inválida o inaplicable, las demás seguirán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
15. CONTACTO
Virtu AI Holding LLC – Departamento Legal
10218 N 28th St, Tampa, FL 33612, Estados Unidos